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経営理念・お客さま本位の業務運営方針
経営理念
株式会社アイ・サポートは「お客様第一」をあらゆる活動の原点に
おき、保険サービスを通じて最高の安心とやすらぎをご提供します。
1. 私たちは、お客さまの利益を第一に考え、お客さまが不利益を被ることがないよう
努めてまいります。
2. 私たちは、お客さまの声を大切にし業務運営に活かせるように努めてまいります。
3. 私たちは、お客さまのご意向を確認し、最適なプランのご提案のため、
丁寧にお客さまへ説明します。
4. 私たちは、事故対応を迅速におこなうよう努めてまいります。
5. 私たちは、法令を遵守し、日々知識の習得とともにそれを活かせるよう
業務運営の改善に努めてまいります。
努めてまいります。
2. 私たちは、お客さまの声を大切にし業務運営に活かせるように努めてまいります。
3. 私たちは、お客さまのご意向を確認し、最適なプランのご提案のため、
丁寧にお客さまへ説明します。
4. 私たちは、事故対応を迅速におこなうよう努めてまいります。
5. 私たちは、法令を遵守し、日々知識の習得とともにそれを活かせるよう
業務運営の改善に努めてまいります。
お客さま本位の業務運営方針
策定日：R7年4月1日
方針1. 私たちは、お客さまの利益を第一に考え、お客さまが不利益を被ることがないよう努めてまいります。【原則2】
【取り組み・新モデルの手続きの活用】
募集品質の均一化、不備削減とペーパーレス化を推進し、お客様対応品質の向上を図ります。
募集品質の均一化、不備削減とペーパーレス化を推進し、お客様対応品質の向上を図ります。
| KPI | 75.0% |
|---|---|
| 取組状況・成果 | 24年度 37％ |
方針2. 私たちは、お客さまの声を大切にし業務運営に活かせるように努めてまいります。【原則6】
【取り組み・お客さまアンケート評価の向上】
PDCAサイクルの循環向上に向けて、お客さまに対する対応品質の向上と情報提供の徹底をはかり、代理店内でのお客さまアンケート評価の共有によるPDCAの励行で、全体品質の向上を目指します。
PDCAサイクルの循環向上に向けて、お客さまに対する対応品質の向上と情報提供の徹底をはかり、代理店内でのお客さまアンケート評価の共有によるPDCAの励行で、全体品質の向上を目指します。
| KPI | 6以上 |
|---|---|
| 取組状況・成果 | 24年度 アンケート無し |
方針3. 私たちは、お客さまのご意向を確認し、最適なプランのご提案のため、丁寧にお客さまへ説明します。【原則3・4・5】
【取り組み・自動車保険28日前早期更改】
お客様対応品質の向上を目指し、補償内容の見直し等情報提供の強化することによる顧客満足度の向上と、継続率の向上を図ります。
お客様対応品質の向上を目指し、補償内容の見直し等情報提供の強化することによる顧客満足度の向上と、継続率の向上を図ります。
| KPI | 90.0% |
|---|---|
| 取組状況・成果 | 24年度 75.2% |
方針4. 私たちは、事故対応を迅速におこなうよう努めてまいります。【原則6】
【取り組み・事故対応窓口割合の向上】
事故の際に保険会社との窓口となり、迅速に対応できるよう対応窓口割合の向上を図ります。
事故の際に保険会社との窓口となり、迅速に対応できるよう対応窓口割合の向上を図ります。
| KPI | 90.0% |
|---|---|
| 取組状況・成果 | 24年度 100% |
方針5. 私たちは、法令を遵守し、日々知識の習得とともにそれを活かせるよう業務運営の改善に努めてまいります。【原則7】
【取り組み・毎週1回商品知識勉強会の実施】
毎週水曜日のミーティング内で商品知識勉強会を実施します。
【取り組み・事故対応力認定者】
事故対応力を有する募集人を確保し、事故対応時における顧客満足度の向上に結び付けます。
毎週水曜日のミーティング内で商品知識勉強会を実施します。
【取り組み・事故対応力認定者】
事故対応力を有する募集人を確保し、事故対応時における顧客満足度の向上に結び付けます。
| KPI | 毎週1回 認定者2名 |
|---|---|
| 取組状況・成果 | 毎週1回実施済 前年度終了者2名 |
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